Vrátenie tovaru a reklamácia

    Napriek všetkému dôrazu na vysokú kvalitu dodávaného tovaru sa môžu vyskytnúť chvíle, kedy sa na nás budete potrebovať obrátiť so žiadosťou o opravu, či výmenu tovaru.

    Žiadne zdĺhavé čakacie lehoty

    Vybavenie online, e-mailom, alebo telefonicky

    Ľubovoľný spôsob vrátenia tovaru

    Sme pripravení byť Vám nápomocní pri riešení všetkých neočakávaných situácií, ktoré môžu pri dodaní tovaru nastať.
    Nižšie vyberte situáciu, ktorú potrebujete riešiť a ďalej postupujte podľa uvedeného návodu.

    👇

    Reklamácia zakúpeného tovaru

    Viac informácií
    Tovar, ktorý ste si od nás zakúpili, v priebehu záručnej doby vykázal závady vo funkčnosti, môžete v súlade s obchodnými podmienkami reklamovať.

    Na čo si dať pri reklamácii pozor?

    • Záručná doba je 12 mesiacov pre podnikateľov (na mechanické diely pri strojoch IGM, JET, LAGUNA a IGM i2R až 24 mesiacov), a 24 mesiacov pre spotrebiteľov.
      Pozor! V prípade niektorých druhov tovaru sa môže dĺžka záručnej doby líšiť.
    • Pre jednoduchšie riešenie reklamácie zaznamenajte priebeh závady na fotografii, či prostredníctvom videozáznamu. Túto dokumentáciu potom priložte do príslušnej sekcie reklamačného formulára.

    Ako postupovať pri reklamácii tovaru?

    • Pripravte si nákupný doklad a vyhľadajte jeho číslo. Ak nemôžete dohľadať tlačený doklad, pozrite sa do svojho zákazníckeho účtu na našom e-shope do sekcie Doklady. V prípade, že ste ho nenašli ani tam, alebo nepoznáte svoje prihlasovacie údaje, kontaktujte našu zákaznícku podporu.
    • Vyplňte a odošlite online reklamačný formulár, priložte k nemu zhotovené fotografie alebo videozáznam závady.
    • Počkajte. Do jedného pracovného dňa sa s Vami spojíme a dohodneme ďalší postup.
    • V prípade nejasností kontaktujte naše zákaznícke centrum telefonicky alebo e-mailom na kontaktoch uvedených v sekcii Kontakty.
    Reklamačný formulár

    Vrátenie tovaru do 14 dní

    Viac informácií
    Produkty, ktoré ste si od nás zakúpili, sa Vám nehodia a radi by ste nám ich vrátili. Pošlite ich späť a my Vám vrátime peniaze.

    Na čo si dať pozor pri vrátení tovaru do 14 dní?

    • Tovar je nepoužitý a nepoškodený.
    • Nejde o zákazkovú výrobu alebo tovar upravený podľa Vášho želania. Na takýto tovar sa totižto možnosť vrátenia do 14 dní nevzťahuje.
    • Poplatky za prepravu vrateného tovaru hradíte Vy.

    Ako tovar vrátiť?

    • Pripravte si doklad o kúpe a vyhľadajte jeho číslo.
    • Vyplňte a odošlite online formulár o vrátení tovaru a zaškrtnite príslušné políčko „odstúpenie od kúpnej zmluvy do 14 dní“.
    • Tovar spolu s reklamačným formulárom zabaľte a pošlite prepravnou službou na našu pobočku v Tuchoměřiciach. Presnú adresu nájdete v sekcii Kontakty.
    • V prípade, že potrebujete pomôcť so zaistením prepravy pre vrátenie tovaru, kontaktujte naše zákaznícke centrum, ktoré za Vás objedná zvoz vrátenej zásielky. Náklady na prepravu Vám v tomto prípade budú strhnuté z vrátenej sumy.
    • V prípade nejasností kontaktujte naše zákaznícke centrum telefonicky alebo e-mailom na kontaktoch uvedených v sekcii Kontakty.
    Reklamačný formulár

    Chybné alebo nekompletné balenie

    Viac informácií
    Obsah nami dodanej zásielky sa líši od vašej objednávky alebo od položiek uvedených na faktúre, prípadne niektorá z objednaných a zaplatených položiek chýba. Zaistíme nápravu na naše vlastné náklady.
    Veľmi nás mrzia vzniknuté problémy so zámenou alebo vynechaním položiek Vašej objednávky. Prosíme, postupujte podľa nasledujúcich inštrukcií a my situáciu urýchlene napravíme.

    Ako postupovať pri chybnom alebo nekompletnom balení?

    • Kontaktujte nás bezodkladne, najneskôr však do 2 pracovných dní od doručenia.
    • Uistite sa, že tovar, o ktorý nemáte záujem, je nepoškodený a nerozbalený. Ak nesprávne dodaný tovar začnete používať, tak ho už bohužiaľ nemôžeme vziať späť.

    Ako požiadať o nápravu?

    • Pripravte si doklad o kúpe a vyhľadajte jeho číslo.
    • Vyplňte a odošlite online formulár o vrátení tovaru a zaškrtnite príslušné políčko „chybné, či nekompletné balenie“.
    • Počkajte. Do jedného pracovného dňa sa s Vami spojíme a dohodneme ďalší postup.
    • V prípade nejasností kontaktujte naše zákaznícke centrum telefonicky alebo e-mailom na kontaktoch uvedených v sekcii Kontakty.
    Reklamačný formulár

    Tovar dorazil fyzicky poškodený

    Viac informácií
    Bol Vám doručený tovar s fyzickým poškodením, ktoré bráni používaniu produktu. Kontaktujte nás a my zaistíme opravu alebo výmenu produktu.

    Je nám ľúto, že došlo k tejto poľutovaniahodnej situácii a sme pripravení Vám ihneď pomôcť. Prosíme, venujte pozornosť tomu, či je poškodený aj obal zásielky, alebo je fyzicky zničený tovar vo vnútri neporušenej krabice.

    Ako postupovať pri prevzatí poškodeného tovaru?

    • Viditeľne poškodenú zásielku od prepravcu nepreberajte. V prípade, že ste ju prevzali, ihneď zaobstarajte detailnú fotodokumentáciu poškodenej zásielky alebo tovaru.
    • Poškodenie tovaru ohlasujte najlepšie do 24 hodín, najneskôr však do 3 pracovných dní od prevzatia tovaru.
    • Pozor! Pokiaľ tovar aj napriek jeho poškodeniu budete používať, predpokladáme, že je plne funkčný a nie je možné už uplatňovať nárok na jeho náhradu, či opravu.

    Ako ohlásiť poškodený tovar?

    • Pripravte si doklad o kúpe a vyhľadajte jeho číslo.
    • Vyplňte a odošlite online formulár o vrátení tovaru a zaškrtnite príslušné políčko „fyzicky poškodený tovar“ a priložte k nemu foto alebo video dokumentáciu.
    • Počkajte. Do jedného pracovného dňa sa s Vami spojíme a dohodneme ďalší postup.
    • V prípade nejasností kontaktujte naše zákaznícke centrum telefonicky alebo e-mailom na kontaktoch uvedených v sekcii Kontakty.
    Reklamačný formulár